阳光家政坚定标准化发展，以匠心打磨服务细节，让每一次社区服务都更专业、更让人放心，温暖千万家庭。

郑州阳光家政标准化宣贯：以标准铸品质，以服务暖社区。自1998年扎根郑州以来，阳光家政已陪伴大家走过27个春秋。作为郑州本土家政老品牌，我们始终秉持“服务社区、温暖万家”的初心。

近年来，为深入落实“社区生活服务集成商”理念，公司全面启动并持续强化标准化工作，致力于将规范、专业、高效的服务融入每一个细节，为郑州家庭带来更优质的生活体验。

一、为什么要推进标准化？------ 标准是服务的生命线

随着社区居民对家政服务的需求日益多元化、品质化，“非标服务”已难以满足大家的期待。推进标准化，既是公司实现“社区生活服务集成商”战略目标的关键一步，更是对“让每一次服务都放心”承诺的坚守。标准化应贯彻到养老、家政、母婴等方面，安全知识应人人普及，急救知识应人人掌握，比如海姆立克急救法、心肺复苏。

二、我们的标准化实践：从细节入手，贯穿服务全链条

1. 服务流程标准化：从咨询到售后，每一步都有“说明书”。从客户拨打咨询电话开始，到服务完成后的48小时回访，我们细化了12个关键节点的操作规范：咨询预约：客服需主动告知服务项目、收费标准、技师资质，确认服务时间时同步提醒客户注意事项（如保洁服务需提前整理贵重物品）；上门服务：技师需按规定时间抵达，佩戴工牌、身着统一工装，进门先出示《服务确认单》，介绍服务流程后再开始工作。

2. 人员管理标准化：从招聘到考核，打造专业服务团队“人”是服务的核心，我们以标准化打造高素质团队：招聘门槛：所有技师需持身份证、健康证、技能证书“三证上岗”，通过背景调查无不良记录后方可录用；岗前培训：新员工需参加为期15天的标准化培训，内容包括服务礼仪、操作技能、安全知识等，考核合格后才能独立接单；在岗考核：每月开展技能比武、服务之星评选，将客户满意度、服务达标率纳入绩效考核，激励员工持续提升服务质量。

三、标准化带来的改变：客户满意，团队自信自标准化

工作推进以来，我们收获了显著的成果：客户满意度从89%提升至98.5%，服务投诉率下降70%，不少社区居民反馈“现在找阳光家政，就像买了‘服务保险’，特别放心”。更重要的是，团队的专业自信大幅提升，越来越多的阿姨在标准化服务中找到职业价值，主动为客户提供增值服务，比如为新手妈妈分享育儿小技巧，裹被子。

四、未来展望：以标准化为基，构建社区服务新生态

标准化不是终点，而是更高品质服务的起点。未来，郑州阳光家政将持续深化标准化建设：一方面，不断迭代《服务标准化手册》，融入智能设备操作、个性化服务定制等新内容；

各位家人们，标准化之路需要我们共同坚守、共同推进。各位客户朋友们，你们的认可与监督是我们前进的巨大动力。让我们以标准铸品质，以服务暖社区，携手让郑州的每个家庭都充满阳光与温暖！